FAQs
Où se trouve Valrine ?
Valrine est une marque française de bijoux basée aux Pays-Bas. Nous exploitons une boutique en ligne et gérons notre marque et notre service client depuis ce pays.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat. Un style impeccable, livré gratuitement.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
L'heure limite pour passer commande est 12h00 (CET). Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison s'ils n'ont pas été utilisés et sont dans leur état d'origine. Les retours sont gratuits, contactez support@valrine.com pour commencer une procédure de retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour et l'aurons approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Il se peut que votre banque mette quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.
Puis-je échanger un article ?
Tout à fait. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, il vous suffit de nous l'indiquer dans votre e-mail de réponse et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez les options disponibles et passez à la caisse. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après votre achat.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre lien de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après plus de 7 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@valrine.com et nous examinerons immédiatement la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons éventuellement apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un message à support@valrine.com et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.